刘嘉玲人体艺术丰 - 刘嘉玲人体艺术丰聚焦民生调查局丨健身房退款要先交钱，规则藏得比脂肪还深

刘嘉玲人体艺术丰 - 施瑾瑜今年1月在乐刻运动App购买了自动续费、首月半价仅需79.5元的会员卡，此后使用了8次。据施瑾瑜讲述，由刘嘉玲人体艺术丰内存钱的习惯，健身房在第二个月没有自动扣款成功。“各种规则有4篇长条约，文章之间还各有引用，我即使特意去看也得半天才能懂。关于违约金的具体金额，客服回复，不论月卡、季卡、年卡都是10%的比例。但施瑾瑜表示，她在下单时对于这一规则完全不知情，因此向12315发起了投诉。刘嘉玲人体艺术丰显示，有关“乐刻”的投诉超过6200条，其中绝大部分集中于在不知情的情况下参与活动、被扣款等问题。那么，问题究竟出在哪里呢？ 有此类遭遇、购买了会员季卡的消费者悦宁告诉中新网记者，沟通时乐刻客服始终在强调需要扣除相应比例的违约金，但并未能提供具体的条款细节，“若您因个人原因申请退款，办理退款时需收取10%的违约金。例如，消费者实付金额为1910元，总天数为300天，退卡时剩余150天，则预估退款金额为：1910÷300×150×=859.5。”员确认后得到了肯定的答复。 动App的购买页面进行了实际操作，选择了显示为191元的连续包月会员卡后，刘嘉玲人体艺术丰操作。此外，对于过期、旷课等特定情况，乐刻多个品牌均明确写明了“不予退款”或“视为消耗”，“实质上构成了100%的违约金，不合理过高。“具体违约金收取比例及收取规则，可以参照App内展示的售后协议进行处理。” 有关退卡、退费一直是消费者和健身房的重要分歧，可以看出，这些消费纠纷的关键在于，很多消费者事前并未被明确告知相关规则。陈莉此前购买了乐刻健身的会员季卡，合计练习5天后要求退卡，客服表示需要收取30%的违约金，“负责销售的教练当时没有跟我说过违约金的情况，直到我退卡时才知道这个事情。但通常不直接使用‘违约金’这个词，而是表述为‘权益作废’。”杨晨说。根据目前的退款规则，是需要收取10%的违约金。”客服介绍道。 “里面明确说明有违约金10%吗？据这些投诉反映的情况，不仅是“安心付”，消费者在办理其他业务时，乐刻也存在规则未提前告知的问题。这与一些投诉案例中消费者被扣除30%的遭遇发生了冲突。程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服务条款中找到明确写有“违约金30%”的规定，这样的情况令人困惑。” 询问乐刻运动客服有关会员卡退卡需要交违约金的情况，客服人员向预估退款金额的计算方式：实付金额÷会员卡总天数×退卡天数。但《乐刻服务协议》后，同样未发现明确说明“退卡”内容的相关条款。针对违约金条款的争议，北京宜度律师事务所律师杨晨表示，乐刻运动提供的“部分产品”合同条款中并未明确写明在消费者退款时要收取违约金，而是在一些条款中隐蔽性地包含该意思。一位此前曾在某家知名健身品牌担任课程销售的白先生透露。 ，刘嘉玲人体艺术丰协议的汇总中，只有LoveFitt拉飞品牌和乐刻训练营课包等少量协议中，直接规定了退卡违约金比例。，在扣除191元这一步之前，相关页面并未有若退卡需支付违约金的明显字样或提醒。“但前不久我用它转钱，导致乐刻完成扣费139元，我申请退款时，又被扣了79.5元。在《会员卡售后规则-北京》中，条款，其中也并未出现相关计算公式和10%的有关表述。《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据2025刘嘉玲人体艺术丰，生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。四则条款协议中，只有《自动续费协议》中明确提到了有关退费的限制，“如在服务期限内，会员依照《乐刻服务协议》停卡或退卡的，依照乐刻服务协议相关约定处理”。”在施瑾瑜看来，这一点表现得尤为明显。 杨晨认为，乐刻运动的多个旗下品牌采用“指引性条款”，将具体的违约金规则隐藏在“购买页面”或单独的《售后规则》中。“他们在钱上面说得特别绕，把续费规则藏得很深。” 针对“安心付”退费规则是否明确告知的问题，服，对方表示，只有品牌新用户等符合相关条件的人才能开通，以页面显示为准。” 她被告知，这79.5元是首月优惠差价。 乐刻客服解释，消费者参加了“安心付”活动才享受了首月五折优惠的价格：按照规定，需要完成四个月的扣费履约，若在此期间选择退出，则需要扣回首月优惠。其核心逻辑是：“公示即告知”。在提供的协议文本中，没有任何条款明确规定“教练在销售课程时必须向消费者口头说明违约金比例、退费规则或售后限制”。如果你一直坚持能去，价格方面可能还相对稳定，短期健身的人涉及到退费问题比较多，我那会都是和顾客在打‘太极拳’”。经过验证，App中发现，以北京地区为例，对于选择连续包月的消费者，在购买会员页面付款选项下方，有四个条款协议，分别为《乐刻会员卡协议》《自动续费协议》《会员卡售后规则-北京》《个人信息授权》等。而多个其他品牌(乐刻主品牌、FEELINGME、小瑜荚、RecoreGym、LEOAO)的协议中，未在主协议内明确写明具体金额或比例。“健身房对于短期健身的人不友好，很多条款都是在钻续费的空子。针对有消费者提到的没有被教练提前告知的情况，杨晨指出，乐刻运动的合同体系将“告知义务”刘嘉玲人体艺术丰，而非线下销售人员。目前，多位刘嘉玲人体艺术丰投诉已获得了相应退款。在健身领域，续费退款问题需要商家明确自身责任，在显著位置标注重要条款。消费者也需要仔细核对条款内容，避免让各类协议中的“会员承诺”章节将责任完全推给自己。