全国金融工作会议 - 全国金融工作会议聚焦去年广东处理消费投诉首破百万件 挽回经济损失约4.48亿元

全国金融工作会议 - 据广东省消费者委员会14日通报，2025年，广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询约11.12万人次，处理消费者投诉首次突破百万件，达102.88万件，其中受理并调解结案65.68万件，为消费者挽回经济损失约4.48亿元人民币。这一情况反映消费纠纷的焦点已逐渐从商品本身的基本功能，转向营销手法、履约承诺、服务质量及售后响应等领域，消费者不仅关注“买得好不好”，更在意“用得顺不顺”“退得爽不爽”等全周期消费体验。广东省消费者委员会表示，从对消费投诉的分析来看，广东消费市场正从商品消费为主导向服务消费与体验消费并重的结构转型。其中，互联网服务投诉量持续高企，占比突出，全国金融工作会议游戏、网络支付等领域。数据显示，2025年，广东全省服务类投诉340462件，占投诉总量54.58%，比重同比上升5.96个百分点，而商品类投诉272977件，同比下降10.81%，占投诉总量43.76%。服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务居服务类投诉量前三位。从投诉性质来看，售后服务、合同问题合计占比超过66%，质量类投诉下降最多，同比减少19859件。这表明，快速扩张的线上新型服务成为广东消费纠纷与维权挑战的新集中区。